Отказ от договор

Когато сте закупили продукт от euroclima.bg като потребител чрез онлайн магазина, разполагате със законово установено право да се откажете от сключения договор от разстояние в предвидения срок, без да е необходимо да посочвате причина за своето решение.

За да упражните това право, можете да използвате онлайн формата за отказ, предоставена на сайта.

1. Срок за отказ

При договор за продажба на стоки имате право да заявите отказ в срок от 14 дни.

Когато стоката е доставена на Вас или на друго лице, посочено от Вас, което не е превозвачът, срокът започва да тече от датата на получаването ѝ.

Ако с една поръчка са заявени няколко продукта, които се доставят отделно, 14-дневният срок започва да тече от момента, в който бъде получен последният от тях.

За да бъде спазен законовият срок, е необходимо да изпратите или подадете уведомлението си за отказ преди изтичането на съответния 14-дневен период.

Не е необходимо да посочвате причина, поради която се отказвате от договора.

2. Как да заявите отказ

Можете да упражните правото си на отказ чрез формата за отказ на euroclima.bg или чрез друг допустим от закона начин за уведомяване на търговеца.

При подаване на заявлението е необходимо да предоставите достатъчно информация, чрез която да бъде идентифицирана поръчката, включително:

• име на клиента;
• номер на поръчката или друга информация, позволяваща установяването на конкретния договор;
• актуален имейл адрес за обратна връзка.

След получаване на заявлението „Евроклима“ ЕООД изпраща потвърждение на посочения от Вас електронен адрес. Потвърждението може да съдържа информация за подаденото уведомление, както и датата и часа на неговото получаване.

Изпращането на уведомлението представлява изразяване на Вашето решение да се откажете от договора. Не е необходимо да изчаквате предварително одобрение от страна на „Евроклима“ ЕООД, когато законовите предпоставки за упражняване на правото на отказ са налице.

3. Какво трябва да направите след заявяване на отказ

След като уведомите „Евроклима“ ЕООД за отказа си, стоката следва да бъде изпратена или предадена обратно без неоправдано забавяне и най-късно в рамките на 14 дни от датата, на която сте съобщили решението си за отказ.

Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоката обратно преди неговото изтичане.

При връщане на обемисти продукти, включително климатици, термопомпи, бойлери и други отоплителни или електроуреди, препоръчваме предварително да се свържете с „Евроклима“ ЕООД. По този начин може да бъде уточнен подходящият начин за транспортиране и конкретният адрес, на който стоката трябва да бъде получена.

Стоки, изпратени с наложен платеж, няма да бъдат приемани.

4. Разходи за връщане

Обичайните разходи по връщането на стоката са за сметка на потребителя, освен ако:

• „Евроклима“ ЕООД изрично е поела тези разходи; или
• приложимото законодателство предвижда друго.

При продукти, които поради своето тегло, размер или естеството си не могат да бъдат върнати чрез стандартна куриерска или пощенска услуга, разходите за обратния транспорт могат да зависят от конкретните характеристики на стоката, адреса на получаване и необходимостта от специализиран транспорт.

Преди сключване на договора потребителят получава информация за приложимия начин на връщане и, когато е приложимо, за ориентировъчните разходи за обратния транспорт.

5. В какво състояние трябва да бъде върнат продуктът

Потребителят има право да прегледа и провери стоката в степента, необходима за установяване на нейното естество, характеристики и начин на функциониране.

Този преглед следва да бъде съпоставим с начина, по който продуктът би могъл да бъде разгледан и проверен във физически търговски обект.

Самото отваряне на опаковката или извършването на необходим преглед на продукта не води автоматично до загуба на правото на отказ.

При връщането е препоръчително продуктът да бъде в максимално запазено състояние и да бъде комплектован с всички налични:

• принадлежности;
• аксесоари;
• компоненти;
• документи;
• инструкции;
• оригинални опаковъчни елементи.

6. Отговорност при прекомерна употреба

Правото на отказ не означава, че потребителят може да използва стоката неограничено преди нейното връщане.

Когато с продукта е боравено извън необходимото за установяване на неговото естество, характеристики и функциониране, потребителят може да носи отговорност за действително настъпилото намаляване на стойността му, съгласно приложимото законодателство.

Това се преценява индивидуално според конкретното състояние на върнатия продукт и реално настъпилата загуба на стойност.

Не се прилага предварително определена фиксирана такса или автоматична неустойка само поради упражняване на правото на отказ.

7. Особености при климатична и отоплителна техника

При продукти като климатици, термопомпи, бойлери и друга климатична или отоплителна техника следва да се има предвид, че монтажът и използването им могат да променят състоянието и стойността на продукта.

За такъв вид техника действия като:

• монтаж и последващ демонтаж;
• свързване към електрическа или друга инсталация;
• вакуумиране;
• работа с хладилен агент;
• пробиване;
• рязане или промяна на тръби;
• промяна на кабели;
• промяна или следи по крепежни елементи;
• промени по корпуса;
• пускане в експлоатация;
• други технически намеси,

могат да доведат до състояние, при което продуктът вече не може да бъде предлаган като нов.

Поради тази причина препоръчваме преди монтаж или пускане в експлоатация на закупената техника потребителят да се увери, че избраният продукт отговаря на неговите нужди.

8. Оценка на намаляването на стойността

Когато върнатият продукт е бил използван или с него е боравено извън необходимото за установяване на неговите характеристики и функциониране, „Евроклима“ ЕООД може да извърши оценка на състоянието му.

При тази оценка могат да бъдат взети предвид обстоятелства като:

• наличие на монтаж и демонтаж;
• следи от използване;
• повредени, нарязани или деформирани тръби;
• промени по електрическите връзки;
• следи или промени по корпуса;
• изменения по крепежни елементи;
• използвани или променени фабрични консумативи;
• липсващи компоненти или принадлежности;
• липсваща или повредена документация;
• необходимост от техническа проверка;
• необходимост от почистване, ремонт или възстановяване;
• необходимост от преокомплектоване;
• невъзможност продуктът да бъде предложен повторно като нов.

Размерът на евентуалното намаляване на стойността се определя според действителното състояние на конкретната стока и реалната загуба на стойност.

То не представлява предварително определена санкция или автоматично начислявана неустойка.

9. Монтирани климатици и отоплителна техника

При климатична и отоплителна техника особено внимание следва да се обърне на обстоятелството, че след монтаж и пускане в експлоатация продуктът може да претърпи промени, които да повлияят върху възможността му за последваща продажба като нов.

Например монтажът може да включва разопаковане, закрепване на вътрешно и външно тяло, прокарване или промяна на тръбен път, свързване на кабели, вакуумиране, работа с хладилен агент, пробиване на стени и други технически операции.

Поради това потребителят следва да има предвид, че извършването на такива действия може да доведе до реално намаляване на стойността на продукта.

Самото отваряне на опаковката, както и обичайният преглед на стоката, не са достатъчни сами по себе си, за да се приеме, че правото на отказ е изгубено.

Когато обаче продуктът е използван или с него е извършено повече от необходимото за установяване на характеристиките и функционирането му, евентуалното намаляване на стойността се определя конкретно съобразно неговото действително състояние и приложимите законови правила.

10. Допълнителни услуги - монтаж и други дейности

Когато към покупката на стоката е заявена допълнителна услуга, например монтаж, оглед, демонтаж или друга услуга, и потребителят изрично е поискал изпълнението да започне преди изтичането на срока за отказ, при последващо упражняване на правото на отказ могат да възникнат задължения за заплащане на пропорционална част от вече извършената услуга, когато законовите условия за това са изпълнени.

Ако дадена услуга е изпълнена изцяло преди изтичането на срока за отказ, правото на отказ от нея може да бъде изгубено в предвидените от закона случаи, включително когато:

• изпълнението е започнало след изрично предварително съгласие на потребителя; и
• потребителят е потвърдил, че е информиран за последиците от пълното изпълнение на услугата.

11. Възстановяване на извършените плащания

При валидно упражнено право на отказ „Евроклима“ ЕООД възстановява получените от потребителя плащания по договора в съответствие с изискванията на закона.

Това включва и разходите за стандартната доставка, когато такива са били заплатени при първоначалната поръчка.

Когато потребителят е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен вариант, предлаган от „Евроклима“ ЕООД, допълнителната сума за избрания по-скъп метод на доставка не подлежи на възстановяване.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, което е използвано при първоначалната покупка, освен ако потребителят изрично не се е съгласил с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

При договор за продажба „Евроклима“ ЕООД може да задържи възстановяването до получаване на върнатата стока или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи първо, освен когато търговецът е предложил сам да организира получаването на стоката.

12. Кога правото на отказ не се прилага

Правото на отказ от договор от разстояние не се прилага във всички случаи. Законът предвижда конкретни изключения.

Сред тях са случаите, когато става въпрос за:

• стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразени със специфични изисквания на потребителя;
• продукти, които поради своето естество могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност;
• запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със здравето или хигиената;
• стоки, които след доставката са смесени неразделно с други продукти;
• услуги, които са напълно изпълнени при наличие на необходимото изрично предварително съгласие на потребителя и при изпълнение на останалите законови изисквания;
• други случаи, изрично предвидени в действащото законодателство.

Когато за конкретен продукт или услуга е приложимо законово изключение от правото на отказ, потребителят се уведомява за това съобразно изискванията на закона.

13. Отказът от договора не представлява рекламация

Правото на отказ от договор от разстояние е различно от правото на потребителя да предяви рекламация при дефект, несъответствие или друг проблем с получената стока.

Ако закупеният продукт е дефектен, повреден, не функционира правилно или не отговаря на договореното, потребителят може да използва процедурата за рекламация, предвидена от „Евроклима“ ЕООД.

Упражняването на правото на отказ не ограничава законовите права на потребителя при несъответствие на стоката.

14. Данни за търговеца

„Евроклима“ ЕООД
ЕИК: 106619302

Седалище и адрес на управление:
гр. Враца, ул. „Кръстю Бързаков“ №16

Адрес за контакт:
гр. София, бул. „Ситняково“ №23

Телефон: 0893 41 53 74
Имейл: [email protected]

Уебсайт: euroclima.bg

15. Адрес за връщане на стоката

Конкретният адрес, на който следва да бъде изпратена или предадена върнатата стока, се посочва от „Евроклима“ ЕООД във връзка с конкретния случай.

Поради особеностите на някои продукти, особено при обемисти климатични и отоплителни уреди, препоръчваме преди организиране на обратния транспорт потребителят да се свърже с нас за предварително уточняване на начина на транспортиране и мястото на приемане.

Това позволява да бъде избран подходящ транспорт според размера, теглото и спецификата на конкретната стока и да се избегнат ненужни разходи или проблеми при връщането.